多项选择题
话务管理的内容包括以下哪几项？（）。
A.话务测量 B.电话号码观察 C.话务观察 D.话务数据监视
多项选择题 话统结果未收全的原因有哪些？（）。
多项选择题 话单交叉产生的原因是（）。
多项选择题 呼叫记录统计类的话统包括（）。
