问答题
影响服务质量的因素有哪些？
服务的设计影响着服务的技术质量，服务的产出影响着服务的技术质量，服务的交易过程和方式影响着服务的职能质量，买卖双方的关系......
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填空题 评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
填空题 （）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。
填空题 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
