判断题 呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。

判断题 1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。

判断题 业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。