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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

客户致电反映供电公司收取相关费用后未按规定提供相应票据或票据金额与交费金额不符,客户有投诉意愿,应派发投诉工单。

【参考答案】

正确

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判断题 客户按【其他】接入电话,通话中表示一月之前通过营业厅渠道申请居民新装业务,资料已齐全,供电公司至今未答复客户,客户表示要投诉此问题,应派发意见工单。

判断题 客户来电反映2019年4月在营业厅申请变更户名业务。在业务受理环节需要客户提供相应材料进行变更,客户对业务变更需要提供房产证规定有异议,应派发意见工单。

判断题 客户按【其他】接入电话,反映1个月前通过营业厅渠道办理销户业务,但至今家中仍正常用电,应派发投诉工单。

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