问答题
冲突管理的过程包括哪些环节？
认知环节，诊断环节，处理环节，效果环节，反馈环节。
问答题 冲突管理的基本原则是什么？
问答题 功能性冲突和非功能性冲突有何特点？
问答题 商务沟通中存在哪些障碍？
