多项选择题
暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
A.另一个人正确的理由何在？ B.我们的共同利益何在？ C.这个局面的责任人是谁？ D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？
多项选择题 建设性解决冲突的三步骤包括（）。
多项选择题 以下可能导致冲突升级的语言有（）。
单项选择题 若开具的发票作废，应保留（）。
