多项选择题
企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。
A.客户定位 B.接触点管理 C.满意度研究 D.忠诚度研究
多项选择题 优化企业的价值链，要求企业树立以下（）立场。
多项选择题 广义的产品概念中，所谓“延伸产品”是消费者在购买有形产品时所能得到的利益的总和。如（）等都包含在内。
多项选择题 以下属于直复营销形式的有（）
