判断题 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客是一级有效投诉。

判断题 按有效投诉分级规定中，"列车因故晚点5分钟以内但未提前做好广播及解释工作。"属于二级有效投诉。

判断题 车站在接到故障区域封锁命令后，抢险人员要求进出端门时，车站需征得行调同意，统一由应急抢险队负责登记的专人负责，车站只负责开关端门。