小孙是一个网络游戏爱好者，自从2006年偶然接触了一款叫《连连看》的微型网络游戏一发不可收拾。渐漸地，他所玩的游戏规模也越来越大，从单机游戏开始转向大型联机游戏，而他最喜欢的则是一款叫做《仙剑奇侠》的游戏。在这款游戏中，小孙俨然已是一名高级玩家，账号的角色已经小有名气，身上也有很多顶级的装备和法宝，其中有些在游戏市场上已竞价到了数百美金。
就在2011年的一天，小孙借着周末休息的机会，吃过午饭后，像往常一样打开电脑准备进入游戏，却愕然发现自己平时使用的游戏角色身上的装备从原来的15件变为了10件，其余5件不见了踪影，账号储物空间中的部分珍贵物品也同时消失不见，甚至连前几日刚刚充值的游戏币数额也与原来不符，那些他用了近3年的时间好不容易积累下来的财富竟然在一夜之间不翼而飞了。小孙立即向《仙剑奇侠》的游戏网管反映了情况，要求展开调查，尽快处理，同时在论坛上，小孙也联系了一些平时
后来游戏客服人员联系小孙等人，原来是前天傍晚的雷雨天气导致游戏服务器所在机房遭受雷击，两台服务器被烧毁，技术人员正在努力修复并恢复受损玩家数据，而对于小孙等人的损失，客服人员也承诺只要服务器修好便立即恢复原状。

针对此案例所确立的电子商务法律关系，其主体、客体应如何认定？