单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。

单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

判断题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。