多项选择题
A.这是典型的无效沟通。每个人只有争取有效沟通，才会避免遇到没有必要的误会
B.与人沟通时，个人经验容易令人对事产生臆断，表现为自以为是、不耐心听不同意见、总是否定别人等等
C.每个人对事、对人、对物的感受不同，对信息的看法和敏感度也会不同，那么沟通时就较难达成一致的了解
D.情绪是最难控制的，但是在与人沟通时，面对别人的情绪，一定要理解和宽容别人的情绪，控制好自己的情绪，并说一些有建设性的话
多项选择题 某银行员工小秦听到电话铃声后起身去接电话，“您好！兴业银行XX分行营业部。”这是员工小赵的客户来的电话，而此时小赵却不在。“她不在，请您过一会儿再打来。”由于业务非常忙，小秦放下电话匆忙回到自己的岗位。针对以上案例，关于客户来电处理，正确做法如下：（）
多项选择题 以下符合财富管理业务销售风险控制策略的是：（）
多项选择题 某支行柜员赵某，在离岗时未做签退，也未将装有空白重要凭证的尾箱上锁。柜员金某乘机来到赵某的位置，使用赵某终端输入一笔金额60000元的一年期定期存款，并从赵某的尾数箱里偷了一张空白储蓄定期存单，打印后进行了冲账处理。事后，金某将存单交给他人变造成该行另一储户的一张存单，由他人持伪造身份证件到银行提前兑付。支行直到真正的储户前来支取时才发现存款已被冒领。以下说法正确的是（）