多项选择题
小张打电话约好朋友小王吃晚饭，小王问：“什么时候，在哪里？”小张回答说：“晚上七点，到‘我家’。”于是，小王晚七点钟就赶到了小张的家，不料却遇“铁将军”把关，小张家根本没人。这时，小王只有打电话与小张联系，小张却在电话里哈哈大笑，说：“你怎么连‘我家餐厅’都没听过，还跑到我家里去了。”小王却气不打一处来，说：“你又没说是餐厅。”……你认为以下哪些分析是正确的。（）
A.这是典型的无效沟通。每个人只有争取有效沟通，才会避免遇到没有必要的误会B.与人沟通时，个人经验容易令人对事产生臆断，表现为自以为是、不耐心听不同意见、总是否定别人等等C.每个人对事、对人、对物的感受不同，对信息的看法和敏感度也会不同，那么沟通时就较难达成一致的了解D.情绪是最难控制的，但是在与人沟通时，面对别人的情绪，一定要理解和宽容别人的情绪，控制好自己的情绪，并说一些有建设性的话
多项选择题 某银行员工小秦听到电话铃声后起身去接电话，“您好！兴业银行XX分行营业部。”这是员工小赵的客户来的电话，而此时小赵却不在。“她不在，请您过一会儿再打来。”由于业务非常忙，小秦放下电话匆忙回到自己的岗位。针对以上案例，关于客户来电处理，正确做法如下：（）
