单项选择题 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

单项选择题 贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

单项选择题 （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

单项选择题 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

单项选择题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。