多项选择题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A.及时处理投诉和批评 B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理 C.增加对客户、公众的透明度 D.与媒体保持良好接触 E.制定危机管理应急计划
多项选择题 下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有（）。
