单项选择题
在与客户的沟通过程中，（）沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。
A.仔细聆听，善意回应 B.推动事情向前发展 C.提供空间，鼓励参与 D.维护自尊，增强自信
单项选择题 如果用户忘记加油卡付油密码，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
单项选择题 客户开户办理（）卡时，不需要提供客户资料。
单项选择题 调拨管理用于变更商品的（）。
