多项选择题
下面对于沟通意义的叙述正确的是（）
A.沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题 B.沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现 C.可确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众对药师的认知度 D.沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强 E.沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性
多项选择题 药历的作用包括（）
多项选择题 处理患者投诉需要注意的是（）
多项选择题 药历的主要内容应涵盖（）
