问答题
什么是客户服务的标准化和个性化？
客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标......
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问答题 什么是服务准备？
问答题 卷烟零售客户需求主要包括哪些？
问答题 服务质量是什么？要素有哪些？
