单项选择题 城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣（）。

单项选择题 服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

单项选择题 城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）