多项选择题 车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。

多项选择题 回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

多项选择题 穿着工作制服时，要求（）；凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，系黑色皮带，并保持光亮、整洁。