单项选择题 作为服务人员应（）投诉处理的程序。

单项选择题 每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。

单项选择题 酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。