单项选择题 网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

单项选择题 实践证明，会抱怨的客户是（）。

单项选择题 在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。