多项选择题 在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。

多项选择题 出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（）等信息。

多项选择题 下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）