判断题 所涉及的内容严重影响银行的社会形象，属于一级投诉。

判断题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

判断题 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。