多项选择题
在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的 B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的 C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能 D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
多项选择题 以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
多项选择题 对于厅堂管理表述正确的是（）
多项选择题 属于厅堂管理内容的是（）
