判断题 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

判断题 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。

判断题 相关比率分析是指计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，以掌握该项销售指标的变化情况。