判断题 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

判断题 如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

判断题 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。