单项选择题
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
A.历史价值 B.当前价值 C.潜在价值 D.终生价值
单项选择题 增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是（）
单项选择题 在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（）
