多项选择题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）
A.社会企业经营理念的变化 B.社会生产方式的变化 C.客户消费观念的改变 D.客户投资观念的变化 E.信息技术的推动
多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
