单项选择题 由于下述（）情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉。

单项选择题 由于下述（）情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉。

单项选择题 员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。