单项选择题 质量改进的障碍分为：（）、只注意产品（服务）上存在的问题，而忽视管理和人际关系上存在的问题、质量改进是下属或别人的事，不是自己的事、只注意帐面上的效果，忽视质量改进带来的生机和活力、对改进成果不加以巩固。

单项选择题 质量服务主要分为：对产品服务（）和过程的改进。

单项选择题 （）是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。