判断题 向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

判断题 开放式问题是为了得到简短的答案。

判断题 所谓FFAB代表的是，Feature：产品或解决方法的特点、Function：因特点而带来的功能、Advantage：这些功能的优点、Benefits：这些优点带来的利益。