问答题 客户投诉工单回复内容包含哪些要素？

填空题 从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门）：复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）（）工作日完成。

填空题 从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门）：一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）（）工作日内完成。