多项选择题
主动性评价包括以下内容（）
A、主动提供服务报告 B、主动进行服务监控 C、主动进行服务趋势分析 D、主动介绍服务的相关内容
多项选择题 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
单项选择题 下列几类文件中，不属于规范性文件的是（）
单项选择题 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
