问答题
大堂副理这个职位的“五忌”是什么？
总是刻板的坐在工作台后；在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们”；在处理投诉时不注意时间、场合、地点；缺乏自信，在客人面......
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问答题 客房内的噪音主要有哪些来源渠道？
问答题 这个案例给酒店管理带来什么启示？
问答题 你认为凯丽的做法问题在哪里？作为服务员，你会如何处理？
