判断题 聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

判断题 与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

判断题 消费心理分析的调查法是根据研究目的设计制作有针对性的问卷，首先请被调查者书面回答，然后根据对问卷的分析获得研究所需的数据资料的研究方法。