单项选择题 由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。

单项选择题 要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（）天内向承运人提交书面索赔申请。

单项选择题 下列（）发生时，承运人需要承担责任。

单项选择题 在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，称为（）。

单项选择题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。