填空题
质量成本经常被归类为四大类：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括（）
已运往客户的次品
填空题 （）能最好地描述全面质量管理的要点
填空题 运用团队工作方式之所以能使全面质量管理项目运行得更好，其主要原因是（）
单项选择题 全面质量管理在制造业中应用的最典型例子是？（）
