单项选择题 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

单项选择题 企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。

单项选择题 美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。