判断题
对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应在辨明客户身份之后,再判明客户询问目的。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 因国际油价数月内持续大幅攀升,导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控,避免引起媒体关注。
判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密,不会引引起媒体关注。
判断题 加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。