多项选择题
进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件 B、每个题目的选项以不超过6个为原则 C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题 D、每次访问的时间不宜太长
多项选择题 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
多项选择题 计算机的软故障分为（）三种。
多项选择题 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
