判断题 各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

判断题 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

判断题 遇甲客户无礼纠纷，一定要与客户当场据理力争，以维护兴业银行的正当权益。