单项选择题
呼叫中心真正进入规模性发展的时期为（）。
A.20世纪70年代初，美国银行业建设自己的呼叫中心 B.20世纪30年代美国的民航业 C.20世纪90年代初期，CTI技术的引入 D.20世纪60年代初的商店
单项选择题 为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是（）。
单项选择题 出于实际考虑，通常在几个生产部件的集合水平进行成本估计。这个说法是（）。
单项选择题 下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是（）。
