单项选择题 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

单项选择题 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

判断题 （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。