多项选择题
在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有()
A.时间 B.企业形象 C.客户满意度 D.客户关系
多项选择题 企业在进行变革时，要保持两种力量的平衡，这也就是有名的力场分析，那么涉及到的两种力量为()
多项选择题 变革可分为两种类型，包括()
多项选择题 公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有()
