单项选择题
“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。
A.目标意识 B.顾客意识 C.形象意识 D.合作意识
单项选择题 顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
填空题 商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。
填空题 顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。
