判断题
服务过程中当客户需求无法满足,柜员一定要据理力争强调制度,证明执行制度是对的,自已没有错。
错误
判断题 换卡换号办理成功后,客户自行处理旧卡即可。
判断题 银行卡挂失后可以通过手机银行查询余额。
判断题 外币账户属于卡内账户,如果有余额需要结汇后取出才能注销。
判断题 年累计提钞金额超过等值2万美元,客户需本次提钞用途的真实性证明材料。
判断题 历史经验表明,只有处理好管控风险与创造效益、质量把控与长远发展之间的平衡关系,才能经受住各种风险的挑战和冲击。