多项选择题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅 B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认 C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断 D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
多项选择题 新型实体供电营业厅的特征有（）。
多项选择题 严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。
多项选择题 坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。
