单项选择题 省、市税务机关通过（），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。

单项选择题 （）宣传是税务机关对税收政策及解读进行宣传。

单项选择题 办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（）办理程序、办理方法等进行宣传。

单项选择题 宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。

填空题 电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。