多项选择题 信息传递过程大体由（）环节组成。

多项选择题 如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

多项选择题 下列费用应计入鉴定费用的有（）。

多项选择题 以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。

单项选择题 某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的非符合性成本为（）。