判断题 投诉处理时，可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。（）

判断题 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行客户服务部。（）

判断题 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证，不需告知客户，因为很快会返回。（）