判断题 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。